随着网购等新型购物方式的兴起，快递行业蓬勃发展。然而目前快递行业却是鱼龙混杂，快递给我们便利的快乐，同时也“快递”了不少的困惑。

　　消费者曹女士近日就“被快递”了不小的烦恼。曹女士通过某快递公司上地分部向西安发送一台组装电脑，价值人民币4300元，双方协商空运，曹女士按保值2000元进行了保价。这台电脑离开主人后，就开始了奔波劳顿的“历险”旅途。首先是因电脑、音箱带有磁性，空运不予接收，而后因快递公司没有开通西安方向的路运，这台电脑被转交给了另外一家快递公司，而为防止货品被窃，货品名称被标为“配件”。在去往西安的途中，货车又发生了交通事故，造成电脑显示屏破损、音箱损坏。对此，曹女士与快递公司双方因赔偿金额争议而求助消协。消费者以显示器和音箱的作价单及快递人员的损失说明为据，要求赔偿1000元。快递公司则认为，损失没有实物作证难以判定，而且消费者保价并没有全额保价，不予全额赔偿。经调解，当事双方都做了让步，快递公司赔偿消费者800元。

　　困惑一，保价。这起电脑“快递历险记”引发赔偿争议的焦点就是保价。该不该保价，如何保价，是消费者对于快递的困惑地方。消费者与快递公司因委托快递建立了运输合同的法律关系，双方都有履行合同的义务，也要承担相应的违约责任。如果消费者保价低于货品本身价值，这个差值的风险是由消费者自己来承担的。《邮政法》第四十七条规定：

　　（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

　　（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收资费的3倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。

　　而且据了解，3万元以内货品保险公司保价费一般按3%收取，但最低保价费为100多元。因此一般保价费低于100元的货品，快递公司不与保险公司保价，由公司自身承担风险。因此，消协提示消费者对于快递的物品，要根据情况进行适当的保价，对于贵重的货品，建议进行全额保价。

　　困惑二，经营主体。这起快递投诉因为曹女士选择的是正规的快递公司，得到了圆满的解决。而有些投诉，当按照快递单上的地址核查，却无法找到商家。对于快递行业经营主体的困惑是消费者的又一困惑。从这台电脑一波三折甚至“隐姓埋名”的经历，我们也看到了快递行业动荡的现状。虽然于2009年9月30日，国家邮政局发布了快递业务应当依法取得快递业务经营许可的公告，但不少快递公司采取了加盟商的形式，将业务承包给其它公司甚至个人shadowrocket能干什么，这些个人快递打着知名快递的名号，无须租借场地，开着电动车就做起了快递的生意。一旦出现差错，赔付则互相推脱。而且因为快递工作性质辛苦薪水又低，人员素质更是难以保证。消协因此提示消费者，在选择快递公司时，不要贪图便宜，要选择有经营资质、信誉好的快递公司，以避免后顾之忧。

　　困惑三，潜规则。消费者在接收快递货品时，经常会遭遇先签字后验货的潜规则。对于快递公司而言，有些消费者可能会打开某些货品的内包装，造成货品无法再次销售。而如果不签字，就没有了送货的证据。而对于消费者，往往签了字后，货品出现问题就陷于维权的被动。目前，在快递单据上只有收件人签收栏，因此消协建议将“货到确认栏”和“签收栏”分别设置专栏，以从消费者和经营者双方面规范快递行为，保障快递运输合同履约的公平、公正。

　　目前，政府也在积极地采取措施规范快递行业。2008年8月11日出台了《快递业务员国家职业技能标准》，2009年出台了《快递业务员职业技能鉴定办法》，各地开始组织快递业务员职业资格考试。2009年新修订的《邮政法》正式颁布执行。我们有理由相信，快递行业会日趋规范，为我们快递更多的快乐，而快递的烦恼会越来越少。