在黑猫投诉网站上，以“自动续费”为关键词检索，能够得到超过一万条投诉，指向的主要问题有不予退款、客服处理不当、提前扣费、对扣费不知情、关闭了还扣钱等等。

　　“几个热门剧在不同的视频平台播出，想追就要开会员，一开就开好几个。”市民彭媛告诉记者，去年有部关于“时间循环”的剧很火，她便在某视频平台上开通了会员，支付了20元费用，一口气看完了该剧。

　　“会员原价30元一个月，连续包月就是20元一个月，但条件是次月会自动续费。我看自动续费可以随时关闭，就开通了连续包月的，为了省10元。”彭媛说，当时开通了会员就想关闭自动续费，但找了半天没找到关闭选项，就放了放，没想到后来追剧追忘了，直到收到扣费提醒才想起来，忘关自动续费了。

　　极致的性价比诱惑让人难以抗拒。你会发现，连续包月的优惠力度远远大于普通包月，而连续包年优惠力度更大。比如，全能扫描王的连续包年会员比普通包年便宜201元。

　　以QQ音乐为例，仅用0.88元就可以选择开通一个豪华绿钻，轻轻勾选再免费获得一个月的听书会员。但是在领取福利的同时，可能还会默认开通它的自动续费。

　　记者调查还发现，有些APP的连续包月设置中，首月优惠力度较大，次月按原价收费。以一款运动健身应用为例，普通月卡会员为25元/月，连续包月首月仅为9元。点击该选项后，下方有一行小字显示“到期按19元/月自动续费，可随时取消”。如果不注意，用户有可能会忽视小字提示，次月APP按原价自动扣费小火箭一个月多少钱。

　　市民余路露发现，苹果商店从她的账户上扣费198元。“最开始还以为银行卡被盗刷了，后来才反应过来，前不久为了给孩子拍一段假期作业视频，就下载了某剪辑视频的APP，免费试用了VIP会员。”

　　记者进入这款APP看到，页面提示“3天免费试用，之后198元/年”，还有一行小字标注“方案将自动延期，直至取消为止”。余路露正是因为免费试用了会员，没有取消自动续费，才被收取了198元的会员年费。“我一直以为3天免费，用得好，消费者同意购买才付费，没想到就这样被扣了钱，这样的自动续费太不合理了。”

　　市民刘璇也曾被免费试用“坑了”88元。她在手机上看到某款美颜相机APP给出了“免费7天体验”的提示，同时用小字在旁边标注“订阅将自动续费”，“我本以为点击‘同意’是仅表示确认试用7天，实际上变成了同意到期自动续费”。刘璇说，“续费就续费，一些APP用‘免费试用’‘0元开通’‘1分钱体验×天会员’等词语诱导用户入坑，取消续费的小字看也看不清。”

　　“进坑”容易，“出坑”难。不少人吐槽，连续包月的解约步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。首先，“我找不到解约的入口”；其次，“即便找到了入口，还要点击很多步骤”，往往需要记个小笔记；最后，很多APP解约的时间较长。

　　记者随机调查了50款带有自动续费功能的APP，几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务，都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面，或者在第三方支付平台上点击相关按钮才能完成退订。同时，有些APP将退订方法藏在页面并不起眼的位置，让消费者很难找到或看清楚。

　　更让人无语的是，有些APP并不是在会员到期当日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户临时想退都来不及。

　　此前，上海消保委也对APP自动续费情况进行了调查。测评的12款APP中，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量APP的扣费时间节点较为模糊，个别APP提前3天就扣费了。

　　如果是苹果用户的话，可以在App Store中查询自己的消费情况，点击个人账户-订阅，就可以看到你的付费项目。

　　如果因忘记取消自动续费被再次扣款，可以在半年之内进入App Store进行退款，这也算是iOS系统的优点了。

　　具体操作是，当发现iPhone被意外自动扣款后，进入 设置-Apple ID-找到 扣款记录订单，选择对 订单有疑惑-申请退款，在选择退款理由的时候，选择「我无意续期订阅」即可，如下图所示。

　　如果你用的是安卓手机，或者不找到哪些APP开启了自动订阅功能，可以重点检查下支付宝、微信中有哪些APP开启过自动续费，根据需求取消就可以了。

　　在手机中打开支付宝APP，依次点击 我的-右上角 设置 - 支付设置 - 免密支付/自动扣款，将自动扣款功能关闭。

　　在手机中打开微信APP，然后依次点击 我- 服务 - 钱包 - 支付设置 - 自动扣费+Apple服务扣费，关闭自动扣费功能，如下图所示。

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