周女士10岁的女儿玩蛋仔派对，在她不知情的情况下，往游戏里充值了8千多元。周女士找游戏公司退款，却只能退回一半的费用，她认为很不合理。

　　周女士人在新疆，通过视频讲述了事情经过：周女士有一个10岁的女儿，暑假在家会通过一些平板电脑玩一些小游戏，前两天周女士突然收到花呗还款通知。

　　“我之前支付宝的花呗从来没有用过，突然出现了一个花呗还款的通知，6月份达3900多元，这么大金额的还款，款项到底去哪里了，我就打开支付宝查了这个花呗。”周女士告诉记者。

　　周女士的花呗账单显示，从6月下旬开始，她的账户连续多笔扣款，一直持续到7月。“金额大的就是648元每笔，有好多次648元的，其余的有128元的，68元的，几块钱不等额的（扣款），两个月加起来就有8000多元，所有的充值都是通过蛋仔派对消费的。”

　　周女士说，她自己询问女儿，才得知前段时间玩的游戏正是蛋仔派对。“她说在蛋仔派对里有人给她送了蛋币，还说让她不要告诉其他人，然后她就点进去了，造成了这个消费，苹果的客服告诉我，可能存在免密协议，孩子不知情直接就扣款了，她不知道自己花钱了。”周女士说，自己的女儿才10岁，对金钱数额大小还没有概念，孩子平时很乖，从不乱花钱，这次事发后也是非常伤心。

　　“平常超过5块钱的消费她都会告诉我，妈妈我能不能花点钱，但凡她知道，她不回花这么多钱的，她很后悔，或妈妈我再也不碰这些游戏了，太可怕了，但是网易这个平台同意协商退款50%，剩下的款项不退，理由是我们存在一些监管的责任小火箭机场二维码，这个方案我是不接受的，因为毕竟是未成年人，不知情的消费，我觉得退款应该是全款退。”周女士说。

　　网易未成年人护航平台客服回应称，“目前我们这个处理方案是退款专员，考虑到家长的监管责任和我们平台的运营成本，还有孩子游戏道具的消耗因素，几方面综合评估给到您的方案。（周女士：如果我不同意呢）我现在可以把您的诉求反馈上去，您可以耐心等待一下退款专员的处理结果。”

　　对此，记者也咨询了《小强帮帮团》的特约律师。律师表示，未成年人游戏充值退款的责任划分，要考量监护人是否尽到监护职责，游戏服务商是否尽到监管职责等因素，在各自负责范围内承担责任。因此法院判例也不尽相同，有全额退款的，也有部分退款的。